Políticas de devolución y reembolso de Wisina
1. Introducción
En WISINA, estamos comprometidos en proporcionarte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees devolver un producto. Las siguientes políticas se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
2. Política de Devolución
2.1. Plazo para la Devolución: Los clientes tienen el derecho de devolver cualquier producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Perú.
2.2. Condición del Producto: Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original. En caso de que se trate de cambio de opinión de parte del cliente, no debe haber pasado más de seis horas. Caso contrario no se puede cancelar ni cambiar la orden.
Productos que hayan pasado por cortes.
Productos que se encuentran en precios de liquidación.
Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación y que no cuenten con empaques y/o embalajes originales.
2.3. Documentación Requerida: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.
3. Proceso de Devolución
3.1. Notificación: Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de informes@wisina.com.pe dentro del plazo establecido.
3.2. Inspección del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar su estado.
3.3. Aprobación o rechazo de la devolución: Informaremos al cliente si la devolución es aprobada o rechazada. Si es aprobada, procederemos con el reembolso o el cambio del producto, según corresponda.
4. Política de Reembolso
4.1. Reembolso en Caso de Aprobación: Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
4.2. Plazo de Reembolso: El reembolso se efectuará dentro de un máximo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
4.3. Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
5. Cambios
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, por favor indícalo al momento de contactarnos. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y de precios. Se tendrá que pagar la diferencia de costos.
6. Consultas
Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de informes@wisina.com.pe.